Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Cập nhật ngày 25/10/2026
Khách có thể khiếu nại về thanh toán, quyền nhận báo cáo, nội dung dịch vụ, tư vấn, dữ liệu hoặc cách hỗ trợ qua email hỗ trợ hoặc Zalo 0983 435 888. Có thể gọi hotline để được hướng dẫn gửi hồ sơ.
Thông tin cần gửi
- Họ tên và một kênh liên hệ để nhận phản hồi.
- Mã đơn hoặc thông tin đủ xác định hồ sơ; vấn đề và thời điểm phát sinh.
- Chứng từ/ảnh lỗi liên quan và phương án mong muốn.
Che thông tin không liên quan trong ảnh chứng từ. Không gửi mật khẩu, OTP, link khôi phục hoặc hồ sơ học sinh lên bình luận công khai.
Các mốc xử lý
- Phản hồi tiếp nhận, hướng dẫn bổ sung thông tin xác minh và thông báo thời gian dự kiến xử lý cho từng yêu cầu.
- Đối soát và đề xuất phương án dựa trên thông tin, chứng từ đã nhận và thời hạn pháp luật áp dụng. Nếu cần xác minh thêm, thông báo lý do và thời điểm phản hồi tiếp theo.
- Thực hiện phương án được thống nhất và xác nhận kết quả qua kênh đã tiếp nhận. Hoàn tiền thực hiện theo chính sách thanh toán.
Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ. Nếu chưa đồng ý phương án, khách phản hồi cùng mã đơn để đầu mối phụ trách xem xét lại, hoặc sử dụng cơ chế hòa giải, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.
Đầu mối hỗ trợ: Trần Quang Hòa · 0983 435 888 · tranquanghoals@gmail.com.